Versand & Zahlung

Hier erfahren Sie, wie Versand und Lieferung ablaufen, wie unsere Geld-zurück-Garantie funktioniert, wie Folgelieferungen im Abonnement abgerechnet werden und was passiert, wenn eine Bestellung beschädigt oder gar nicht ankommt.

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) verpackt und versendet. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag.

Lieferzeiten und Versandkosten

Lieferzeit nach dem Versand:

Standardversand (kostenlos): 8–15 Werktage
Priority-Versand mit Versicherung: 6–12 Werktage, 4,99 € (wird im Checkout angezeigt)

Das gilt für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Folgelieferungen eines Abonnements versenden wir mit kostenlosem Standardversand. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Hinweis für die Schweiz: Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung erhält eine Sendungsnummer, die wir Ihnen per E-Mail schicken, sobald das Paket unterwegs ist. Ihre Bestellung können Sie jederzeit unter atemvio.de/pages/sendungsverfolgung verfolgen. Der erste Scan erscheint in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Adressänderung

Sie möchten Ihre Adresse ändern? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@atemvio.de, bevor Ihre Bestellung versendet wird, dann passen wir sie an.

Verzögerungen und verlorene Pakete

Hat sich Ihre Sendungsverfolgung seit 3 Werktagen nicht verändert, melden Sie sich bei uns. Wir klären es mit dem Versanddienstleister. Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, sagen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem Zustelldatum Bescheid. Wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach. Ist Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand immer noch nicht angekommen, schicken wir Ihnen kostenlos Ersatz. Kostenlosen Ersatz gibt es leider nicht, wenn die im Checkout eingegebene Adresse unvollständig oder falsch war oder das Paket nicht angenommen wurde. Melden Sie sich bei uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

Zahlung

Die Bezahlung erfolgt im Shopify-Checkout. Dort werden Ihnen die jeweils verfügbaren Zahlungsarten angezeigt, aus denen Sie wählen können.

60-Tage-Geld-zurück-Garantie (erste Bestellung)

Wir möchten, dass Sie mit Atemvio zufrieden sind. Für Ihre erste Bestellung gilt deshalb freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie, auch für Angebotspakete.

Frist: 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre erste Bestellung aufgegeben haben.
Ablauf: Sie sind aus irgendeinem Grund nicht zufrieden? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@atemvio.de. Wir erstatten Ihnen den vollen Produktpreis dieser Bestellung. Sie müssen nichts zurückschicken und kein Formular ausfüllen.
Versandkosten: Versandkosten werden nicht erstattet.
Abonnement: Erstatten wir Ihnen den Betrag über die Garantie, kündigen wir gleichzeitig Ihr Abonnement, damit Ihnen nichts mehr abgebucht wird.

Abonnement und Folgelieferungen

Ihr Abonnement verlängert sich alle 28 Tage zu dem Preis, der im Checkout angezeigt wurde, bis Sie kündigen. Wir erinnern Sie 3 Tage vor jeder Abbuchung per E-Mail. Sie können jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail an support@atemvio.de kündigen. Kündigen Sie, bevor die nächste Zahlung abgebucht wird, wird Ihnen nichts mehr berechnet. Haben Sie die Kündigung beantragt und wurde Ihnen trotzdem etwas abgebucht, erstatten wir Ihnen den Betrag vollständig.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für die erste Bestellung. Haben Sie ein Anliegen zu einer Folgeabbuchung, melden Sie sich bei uns. Wir finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung, zum Beispiel indem wir Ihre nächste Lieferung verschieben oder überspringen. Erstattungen von Folgelieferungen prüfen wir im Einzelfall.

Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder fehlende Artikel

Kommt Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig an, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung eine E-Mail mit einem Foto der Dose(n), der Verpackung und des Versandetiketts. Wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz (ein Ersatz je Bestellung). Sie müssen nichts zurückschicken.

Stornierte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung vor dem Versand storniert und wurde sie Ihnen trotzdem berechnet, erstatten wir den vollen Betrag.

Dauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen gehen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Je nach Bank kann es bis zu 10 Tage dauern, bis sie sichtbar sind.

Ausgeschlossen

Geschenkgutscheine können nicht erstattet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln (Gewährleistung), bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt. Informationen zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.